Réponses aux questions courantes en logistique

Nous offrons une gamme complète de services logistiques, incluant le chargement complet (FTL), le chargement partiel (LTL), la livraison du dernier kilomètre et le service haut de gamme. Nous proposons également des solutions de flotte dédiée et des services de déménagement professionnels, afin d’assurer une grande flexibilité pour les besoins commerciaux comme résidentiels.

Nous nous spécialisons dans le transport de meubles, d’électronique et de produits alimentaires, avec des protocoles de manutention adaptés aux exigences de chaque catégorie.

Nos capacités incluent la manutention sécuritaire et efficace de produits alimentaires, de meubles et d’électronique, avec les mesures et procédures appropriées en place.

Absolument. Tous nos services peuvent être adaptés aux besoins opérationnels et stratégiques propres à chaque client.

Oui. Nous proposons des solutions d’entreposage et de stockage dans le cadre de nos services logistiques intégrés.

Oui. Nous attribuons des gestionnaires de compte dédiés afin d’assurer une communication constante, une bonne efficacité opérationnelle et une continuité de service élevée.

Oui. Nous offrons des solutions logistiques complètes à travers les routes canadiennes, les expéditions transfrontalières et les corridors internationaux de transport.

Pour les expéditions nationales, nous offrons une livraison en moins de 24 heures lorsque cela est possible sur le plan opérationnel, tout en maintenant un haut niveau de fiabilité.

Oui. Nous offrons des options standard et accélérées, permettant aux clients de choisir la rapidité de livraison selon le niveau d’urgence.

Oui. Nous proposons des plages horaires de livraison planifiées pour s’aligner sur les exigences des clients et leurs échéanciers opérationnels.

Les clients sont informés de façon proactive avec des mises à jour à l’avance. Même si certains facteurs, comme les accidents, les perturbations ferroviaires ou portuaires et le dédouanement, échappent à notre contrôle direct, nous gérons chaque situation activement afin de réduire l’impact et de maintenir la continuité des livraisons.

Nous opérons partout au Canada, avec une couverture étendue dans le nord-est des États-Unis.

Oui. Nous gérons les processus douaniers et la documentation afin de faciliter les mouvements transfrontaliers.

Nous utilisons des systèmes de suivi en temps réel, des mises à jour automatisées par courriel et une ligne de soutien accessible en tout temps afin d’assurer une bonne visibilité opérationnelle et une grande réactivité.

Les expéditions peuvent être suivies à l’aide de notre système Cigo, par notifications courriel, par interface de suivi en direct ou par communication téléphonique directe.

Oui. Les clients reçoivent des mises à jour régulières par plusieurs canaux, assurant une transparence complète durant tout le processus de livraison.

Notre équipe est disponible par courriel et par téléphone afin d’offrir un soutien rapide et professionnel.

Les tarifs sont établis selon le poids, les dimensions et la destination de l’expédition, afin d’assurer une tarification juste et précise selon les exigences du service.

Non. Nous maintenons une tarification entièrement transparente. La seule composante variable peut être la surcharge de carburant, qui s’ajuste selon les prix du marché.

Oui. Nous proposons des rabais selon le volume ainsi que des structures tarifaires personnalisées pour les partenariats à long terme.

Nous acceptons une gamme complète de modes de paiement afin de nous adapter aux préférences de nos clients.

Oui. Toutes les expéditions sont couvertes par un minimum de 250 000 $ en assurance cargo et 5 millions de dollars en responsabilité civile, assurant un haut niveau de protection.

Nous maintenons un contrôle rigoureux du signalement et du suivi des dommages depuis la manutention initiale jusqu’à la livraison finale, afin d’assurer une pleine responsabilité à chaque étape.

Oui. Nous avons mis en place des processus clairs pour gérer et régler les réclamations de manière efficace et professionnelle.